Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens muss Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten.
Im Diebstahlschadenfall ist:
1. Die zuständige Polizeidienststelle unverzüglich darüber in Kenntnis setzen und das polizeiliche Aktenzeichen einzufordern.
2. Der Diebstahl anschließend sofort in der IT'S MY BIKE-App der IoT Venture zu melden, um die GPS-Verfolgung und die Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten.
3. Alteos per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertrags-Nummer zu informieren.
Im Falle eines sonstigen Schadens ist:
1. Alteos unverzüglich per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertrags-Nummer zu informieren.
2. Ein Kostenvoranschlag vorzulegen, sollten die voraussichtlichen Reparaturkosten 200,00 € übersteigen.
Alteos kann wie folgt kontaktiert werden:
- Über die "Schaden Melden"-Webseite: https://shop.alteos.com/ebike/schaden
- Direkt per E-Mail an: service@alteos.com
- Telefonisch zwischen 9 und 18 Uhr unter: +49 30 255 585 055