Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens muss Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten:
Im Diebstahlfall ist:
- Die zuständige Polizeidienststelle unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen und das polizeiliche Aktenzeichen einzufordern.
- Der Diebstahl anschließend sofort in der IT'S MY BIKE-App zu melden, um die GPS-Verfolgung und die Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten.
- Alteos per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertragsnummer zu informieren.
Im Falle sonstiger Schäden ist:
- Alteos unverzüglich per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertrags-Nummer zu informieren.
- Ein Kostenvoranschlag vorzulegen, sollten die voraussichtlichen Reparaturkosten 200,00 € übersteigen.
Alteos kann wie folgt kontaktiert werden:
- Über die "Schaden Melden"-Webseite
- Direkt per E-Mail an: service@alteos.com
- Telefonisch zwischen 9 und 18 Uhr unter: +49 30 255 585 055