Wie kann mein Kunde oder meine Kundin einen Diebstahl oder sonstigen Schaden melden?

Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens muss Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten:

Im Diebstahlfall ist:

1. Die zuständige Polizeidienststelle unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen und das polizeiliche Aktenzeichen einzufordern.
2. Der Diebstahl anschließend sofort in der IT'S MY BIKE-App zu melden, um die GPS-Verfolgung und die Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten.
3. Alteos per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertragsnummer zu informieren.

Im Falle sonstiger Schäden ist:

1. Alteos unverzüglich per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertrags-Nummer zu informieren.
2. Ein Kostenvoranschlag vorzulegen, sollten die voraussichtlichen Reparaturkosten 200,00 € übersteigen.
   

Alteos kann wie folgt kontaktiert werden:

1. Über die "Schaden Melden"-Webseite
2. Direkt per E-Mail an: service@alteos.com
3. Telefonisch zwischen 9 und 18 Uhr unter: +49 30 255 585 055